上海瑞諾生物(wù)科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司

Q

服務(wù)政策

A

1、隐私條款
我們制定了瑞諾生物(wù)隐私保護制度以保護您的隐私，在您使用(yòng)瑞諾生物(wù)提供的服務(wù)前，請您仔細閱讀以下聲明。
保護隐私原則
本站将對用(yòng)戶所提供的資料進行嚴格的管理(lǐ)及保護，本站将使用(yòng)相應的技(jì )術，防止您的個人資料丢失、被盜用(yòng)或遭篡改，在未得到您的許可(kě)之前，本站不會把您的任何個人信息提供給無關的第三方（包括公(gōng)司或個人）。
免責條款
* 在如下情況下，本站将不對您的隐私洩露承擔責任：
* 您同意讓第三方共享資料；
* 您同意公(gōng)開你的個人資料，享受為(wèi)您提供的産(chǎn)品和服務(wù)；
* 本站需要聽從法庭傳票、法律命令或遵循法律程序；
* 因黑客行為(wèi)或用(yòng)戶的保管疏忽導緻帳号、密碼遭他(tā)人非法使用(yòng)。
聯系我們
如果您對此隐私政策有(yǒu)任何疑問或建議，請通過以下方式聯系我們：sales@rhinobio.com，我們會盡一切努力保護您的隐私。

2、技(jì )術服務(wù)
您是否遇到下面問題：
* 搜遍全網沒有(yǒu)找到您需要的産(chǎn)品嗎？
* 某産(chǎn)品網上下載不到datasheet，COA document?
* 産(chǎn)品說明書不夠詳細，沒有(yǒu)您想要了解的信息？
* 想要找某個産(chǎn)品的文(wén)獻引用(yòng)支持？
* 已訂購(gòu)的産(chǎn)品遇到稀釋、溶解等使用(yòng)前問題？
* 遇到實驗結果處理(lǐ)等使用(yòng)後的問題？
您可(kě)以随時聯系瑞諾生物(wù)技(jì )術團隊尋求幫助，郵箱techserv@rhinobio.com或撥打熱線(xiàn)電(diàn)話 0512-87663137，您也可(kě)到在線(xiàn)留言版塊留言，或者在線(xiàn)咨詢我們的技(jì )術人員，我們期待您的來信/來電(diàn)!
Q

如果貨物(wù)運達時損壞怎麽辦(bàn)？

A

我們發貨前會仔細檢查的，但郵寄過程中(zhōng)我們是無法管控的。如果發生這種情況，請在48小(xiǎo)時内與瑞諾生物(wù)客戶服務(wù)部門聯系，免費電(diàn)話0512-87663137，電(diàn)子郵件：sales@rhinobio.com，相關人員将為(wèi)您重新(xīn)安(ān)排發貨。
Q

訂單确認後，如果我遲遲沒有(yǒu)收到訂購(gòu)的貨物(wù)該怎麽辦(bàn)？

A

您在收到我們的發貨通知郵件7天後，如果沒有(yǒu)收到貨物(wù)，請您立即與我們的客服人員聯系，免費電(diàn)話0512-87663137，電(diàn)子郵件：sales@rhinobio.com，我們的客服人員會為(wèi)您處理(lǐ)，請您放心！
Q

如果我收到包裹，發現産(chǎn)品不對怎麽辦(bàn)？

A

由于瑞諾生物(wù)原因造成的定單錯誤，我們将補發正确的訂單或者進行全額退款，并請将商(shāng)品與發票同寄回，運費由我們承擔。

由于客戶原因導緻訂單錯誤，請您在收到貨後10天内與瑞諾生物(wù)客服聯系退貨。如您已收到發票，一經退貨請将發票随商(shāng)品一同寄回。在此情況下，您需要支付訂單總額的20%作(zuò)為(wèi)退貨補償（退貨商(shāng)品瑞諾生物(wù)不進行二次銷售），并且退貨發生的運費由買家承擔。
Q

産(chǎn)品是否可(kě)以退換？

A

買方收到貨後請仔細核查貨物(wù)，如有(yǒu)産(chǎn)品不一緻或有(yǒu)漏缺、破損等情況須在收到貨物(wù)後24小(xiǎo)時内向賣方提出，逾期賣方不承擔任何責任。如使用(yòng)中(zhōng)發現産(chǎn)品質(zhì)量問題，買方須在收到貨後一個月内向賣方提出書面異議，經核實，确屬生産(chǎn)問題，我們可(kě)以給您無條件退換；逾期不提出任何異議，視為(wèi)産(chǎn)品符合質(zhì)量要求，賣方不承擔任何責任；對于産(chǎn)品質(zhì)量問題的解決僅限于産(chǎn)品本身，對其間接的影響，本公(gōng)司不予承擔。
Q

請問貨物(wù)配送方式是什麽？

A

配送方式：常溫運輸或低溫運輸
• 對于重組蛋白凍幹粉、抗體(tǐ)、基因克隆以及Elisa檢測試劑盒，均在常溫條件下運輸，這是因為(wèi)它們在常溫條件下運輸均可(kě)保持穩定；
• 對于大包裝(zhuāng)蛋白溶液，均需低溫冷凍（藍冰或者幹冰）運輸。
Q

發票擡頭的填寫

A

發票擡頭是财務(wù)部門報賬、結算的重要因素。任何錯誤字、多(duō)字、漏字都會導緻财務(wù)部門要求退回發票，重新(xīn)開具(jù)。所以在要求開具(jù)發票前，務(wù)必向貴單位财務(wù)部門仔細确認貴單位擡頭。
Q

是否開具(jù)相應的發票？

A

我們都會開具(jù)相應的正規發票。您可(kě)以根據需求選擇增值稅普通發票或增值稅專用(yòng)發票。如需開具(jù)專用(yòng)發票，請您在第一次購(gòu)買時，提供營業執照和一般納稅人資格證明的複印件，通過郵箱（sales@rhinobio.com）發送給我們。一般情況下，我們會将發票随貨給您寄出。如有(yǒu)特殊需要，我們可(kě)以單獨給您寄出發票。

科(kē)研院所基本隻需開具(jù)普通發票。
Q

是否需要提前付款？

A

一般情況下，我們都需要款到發貨。如果科(kē)研院校等有(yǒu)特殊的要求，我們可(kě)以貨到付款，但需要導師在訂單上簽字。我們收到回傳的訂單，即可(kě)發貨。

Q: 訂購(gòu)說明

A

一、訂購(gòu)方式

産(chǎn)品類
步驟一（查找貨号）	通過網站（瑞諾生物(wù)産(chǎn)品首頁(yè)）或産(chǎn)品目錄冊确定産(chǎn)品貨号
步驟二（下訂單）	方式一:聯系我們0512-87663137/18912791908（微信同号），将産(chǎn)品貨号，所需數量提供給銷售人員
	方式二:發送郵件至sales@rhinobio.com

二、付款方式

銀行彙款
公(gōng)司名(míng)稱：	上海瑞諾生物(wù)科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司
開戶銀行：	交通銀行股份有(yǒu)限公(gōng)司上海羅店(diàn)支行
銀行賬号：	310066810013002343537

三、快遞地址

快遞地址
收件人姓名(míng)：	瑞諾生物(wù)
收件人單位：	上海瑞諾生物(wù)科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司
收件人地址：	蘇州工(gōng)業園區(qū)若水路99号北區(qū)東1門
收件人郵編：	215125
收件人電(diàn)話：	18912791908

四、産(chǎn)品價格說明

本公(gōng)司産(chǎn)品價格以中(zhōng)文(wén)網站人民(mín)币價格為(wèi)準（如有(yǒu)疑問歡迎來電(diàn)咨詢）對于本公(gōng)司的會員客戶，将長(cháng)期享受公(gōng)司提供的會員價；如因價格調整、原料價格浮動，産(chǎn)品價格以本公(gōng)司補充報價為(wèi)準。

五、送貨方式及費用(yòng)

産(chǎn)品保存方式	産(chǎn)品保存方式	産(chǎn)品保存方式
常溫（冷藏）	冰袋快運	> 2000元的訂單：免收運費（小(xiǎo)于2kg）

六、發貨熱線(xiàn)

發貨熱線(xiàn)：0512-87663137

七、質(zhì)量承諾

1. 我們保證向用(yòng)戶提供完全合格的産(chǎn)品。如您認為(wèi)産(chǎn)品确實存在質(zhì)量問題，請在收到産(chǎn)品30天内并且産(chǎn)品使用(yòng)量沒有(yǒu)超過一半前以書面方式發送電(diàn)子郵件至sales@rhinobio.com，否則将不予受理(lǐ)或賠償。同時産(chǎn)品賠償隻限于産(chǎn)品價值本身，不涉及其他(tā)任何損失。如果您的測試産(chǎn)品/樣品非常昂貴，請務(wù)必先使用(yòng)适當的陽性對照進行檢測，在檢測體(tǐ)系建立起來以後，再檢測您非常珍貴的樣品。

2. 若因用(yòng)戶貯存或使用(yòng)不當所引起的質(zhì)量投訴，我們不予承擔責任。除質(zhì)量原因外的其它任何問題，例如缺乏使用(yòng)某種試劑盒所需的儀器，訂購(gòu)錯了試劑盒等，我們不承擔任何責任，也不接受非質(zhì)量原因引起的客戶投訴。

3. 如發現産(chǎn)品有(yǒu)任何缺漏或破損，請在收到産(chǎn)品後2個工(gōng)作(zuò)日内通知我們。

4. 我們提供的所有(yǒu)産(chǎn)品僅限于專業人員的科(kē)學(xué)研究使用(yòng)，不得用(yòng)于臨床診斷或治療，不得用(yòng)于食品或藥品，不得存放于普通住宅内。如有(yǒu)單位或個人擅自改變我們産(chǎn)品的用(yòng)途，或存放于不适當的地方，我們不承擔任何責任。